2025년 편의점 ‘교환·환불 정책’, 소비자가 꼭 알아야 할 3가지 변화

[오늘의 정보한닢 🍂]
2025년부터 편의점 3사는 고객 편의 개선을 위해
‘교환·환불 정책’을 일부 조정했습니다.
소비자가 알아두면 바로 이득이 되는 핵심 3가지만 정리합니다.

① 유통기한 임박 상품 환불 가능 범위 확대
→ 구매 후 바로 변질·이상 발견 시 환불 기준이 명확해졌습니다.

② 즉석식품(도시락·샌드위치) 품질 보증 강화
→ 개봉 후 바로 이상 있으면 점포 방문만으로 교환 가능.

③ 컵얼음·디저트류 파손 시 즉시 교환 허용 확대
→ 운반 중 파손(구매 직후)에 대한 교환 기준이 완화되었습니다.

👉 편의점별 차이가 있으므로, 결제 전 간단히 기준만 체크해두면 좋습니다.
👉 특히 ‘즉석식품’은 2025년부터 교환 규정이 더 명확해졌습니다.

🛒 소비자가 꼭 기억할 변화 3가지

변질·이상 냄새·외관 변화가 확인되면
점포에서 바로 조치 받을 수 있습니다.

· 밥이 덜 익음
· 내용물 누락
· 심한 편차 등
구매 당일만 증빙되면 교환 가능합니다.

특히 얼음컵은 파손률이 높아
소비자 요구 반영으로 교환 범위가 넓어졌습니다.

한국소비자원 – 편의점 자율규약 분석
https://www.kca.go.kr
편의점 3사 고지 자료(CU·GS25·세븐일레븐)